Adaptace na změny nákupního procesu zákazníků v době internetu a sociálních sítí  

Změnil se náš životní styl, a tedy především způsob, jakým zákazníci nakupují produkty a služby. Komunikačními platformami jsou v první řadě̌ internet a sociální sítě̌, kde cílová skupina hledá odpovědi na své otázky dávno před nákupem a až následně̌ jde do kamenné prodejny nebo na firemní web...

Mít dobré články na blogu a také edukativní videa je rozhodující pro schopnost zaujmout zákazníky ve fázi před nákupem. A po nákupu lze využít spokojených zákazníků pro psaní recenzí a zapojení do komunity na sociálních sítích a šíření dobrého jména firmy. Objevte v našem novém kurzu, jak chápat své zákazníky a jak uspokojit jejich potřeby a přání ve všech klíčových souvislostech.

• Kolik času tráví zákazníci na Internetu a sociálních sítích – data, fakta a jak toho využít
• Fáze před nákupem zákazníka ovlivní vztah ke značce - články na blogu, testy, recenze, PR články
• Podle čeho se zákazníci rozhodují při nákupech - jak zabránit včas nerealistickým očekáváním
• Co jsou kritické body ve vztahu se zákazníky - nespokojenost zákazníků, nedostatečná edukace
• Jak a proč sjednotit komunikaci zaměstnanců směrem k zákazníkům - typické námitky a modelové obchodní argumenty
• Měření spokojenosti zákazníků – výzkumy jako mystery shopping, dotazníky a jak to celé měřit a organizovat Jak využít a podporovat recenze zákazníků ve společný prospěch
• Role sociálních sítí - šeptanda zákazníků a tvorba komunit: jak efektivně využívá značka sociální sítě Instagram, Facebook, YouTube a LinkedIn
• Jak vytvářet ze zákazníků nadšence pro naši firmu - jak podporovat věrnost zákazníků